Soporte de Software

Componentes del Servicio

Atención telefónica (AT): Este servicio permite, al administrador de la solución documental del cliente, de ahora en adelante ADM, hacer consultas por correo electrónico, telefónicas o asistencia vía conexión remota, con relación a los productos cubiertos por el contrato.

Visitas de emergencia (VE): Atención en las instalaciones del Cliente, para la solución de problemas específicos del software, reportado por el ADM y que afecte la continuidad operacional del Servidor Documental.

Visitas de Consultoría (VC): Concurrencia de un ingeniero de soporte de Microgeo a las instalaciones del Cliente, con un calendario programado de común acuerdo entre Microgeo y el ADM, para desarrollar cualquiera de la siguiente lista de actividades:

• Asesorar y entrenar al cliente en el uso de las aplicaciones del Software InnoCielo Meridian.
• Auditar los procedimientos, funciones y operación de los productos InnoCielo y sus extensiones.
• Revisar los procedimientos de respaldos del sistema documental.
• Diagnóstico y propuesta de solución a problemas de funcionalidad del Producto.
• Instalación de nuevas licencias de Software en el Servidor, de los productos cubiertos en el contrato.
• Instalación de “Parches” entregados por BlueCielo.
• Mantención de las extensiones VisualBasic, desarrolladas por Microgeo para el proyecto.
• Actualización del Servidor y 5 estaciones de trabajo a nuevas versiones del producto, siempre y cuando el cliente tenga vigente el contrato de mantención de licencias con BlueCielo

Para mayor información contactar con: edms@microgeo.cl